L'abandon de panier est l'un des défis majeurs du commerce électronique. En moyenne, près de 70 % des utilisateurs qui ajoutent des articles dans leur panier en ligne quittent le site sans finaliser leur achat. Cette situation représente une perte significative pour les entreprises en ligne.
Heureusement, le retargeting (ou reciblage publicitaire) est une stratégie efficace pour reconquérir ces clients potentiels et réduire les taux d’abandon de panier. Dans cet article, nous allons explorer comment le retargeting peut aider les entreprises de e-commerce à récupérer des ventes perdues, ainsi que les meilleures pratiques pour une campagne de retargeting réussie.
Le retargeting est une stratégie de marketing digital qui consiste à diffuser des publicités ciblées auprès des visiteurs qui ont déjà interagi avec un site web mais n'ont pas converti (acheté, inscrit, etc.). Dans le cas du e-commerce, le retargeting permet de rappeler aux visiteurs qu'ils ont laissé des articles dans leur panier, en les encourageant à revenir pour finaliser leur achat.
Le retargeting peut se faire via différents canaux :
Le retargeting fonctionne parce qu'il s'adresse à des utilisateurs ayant déjà exprimé un intérêt pour un produit. Contrairement aux campagnes publicitaires traditionnelles qui visent à attirer de nouveaux clients, le retargeting cible ceux qui sont déjà familiarisés avec le produit, ce qui augmente les chances de conversion.
Voici quelques raisons pour lesquelles le retargeting est particulièrement efficace pour réduire l'abandon de panier :
Pour que le retargeting soit efficace dans la réduction de l’abandon de panier, certaines pratiques doivent être mises en place.
Les annonces de retargeting doivent être aussi pertinentes que possible. Par exemple, incluez des images des produits laissés dans le panier avec un message personnalisé du type : "Vous avez laissé cet article dans votre panier, ne le laissez pas s’échapper !". Cela attire l'attention des utilisateurs et les incite à envisager un retour sur le site.
Les clients peuvent hésiter à finaliser leur achat en raison des frais de livraison ou des prix élevés. En proposant une petite remise, la livraison gratuite ou un code promo dans l'annonce de retargeting, vous pouvez leur donner une raison supplémentaire de revenir et de finaliser leur commande.
Le moment où les annonces de retargeting sont diffusées est crucial. Envoyer une publicité trop tôt après l'abandon de panier peut paraître intrusif, tandis qu'un délai trop long peut rendre l'annonce moins pertinente. Un bon timing pourrait être d’envoyer une première annonce de retargeting quelques heures après l'abandon de panier, puis une deuxième 24 heures plus tard.
Une exposition excessive aux annonces de retargeting peut frustrer les utilisateurs et même nuire à la perception de la marque. Définissez une limite de fréquence pour ne pas dépasser trois à cinq annonces par utilisateur sur une période d'une semaine.
Pour maximiser l'efficacité des campagnes de retargeting, il est essentiel de tester différents éléments (comme les visuels, les messages, ou les offres) et d'analyser les résultats. Utilisez les A/B tests pour déterminer quels éléments incitent le plus efficacement les utilisateurs à retourner sur le site.
Pour évaluer les résultats de vos campagnes de retargeting, suivez les indicateurs clés de performance (KPI) suivants :
Ces indicateurs permettent d’optimiser vos campagnes en fonction des performances et d’ajuster les éléments nécessaires pour maximiser le retour sur investissement.
Le retargeting est une stratégie puissante pour réduire l'abandon de panier dans le e-commerce. En ciblant les utilisateurs ayant déjà manifesté un intérêt pour vos produits, le retargeting augmente les chances de conversion tout en renforçant la notoriété de votre marque. En appliquant les meilleures pratiques et en mesurant les performances, les entreprises de e-commerce peuvent maximiser le potentiel de leurs campagnes de retargeting et récupérer une part importante des ventes perdues.
